การบริการเชิงกลยุทธ์สร้างได้...

"ถ้ามีความเชื่อว่าเราทำได้  เราก็จะทำได้"

           "คนเราสามารถทำอะไรให้ประสบความสำเร็จได้ทั้งนั้น 
ทั้งนี้เกิดจากการทื่ตนคิดเอาไว้แล้วว่าตนสามารถทำได้" เราอาจ
กล่าวได้ง่ายๆว่า ทัศนคติมีความสำคัญกว่าข้อเท็จจริงเพราะมนุษย์
สามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองได้โดยการเปลี่ยนทัศนคติ การตระหนัก 
และนำมาพัฒนาใช้เพื่อเสริมสร้างกลยุทธ์ของบริษัทนั้น ซึ่งประเด็น
เชิงกลยุทธ์มักมีผลกระทบต่อความก้าวหน้าในระยะยาวของบริษัท
ซึ่งจะขออธิบายในเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์ว่าคืออะไร ต้องทำ
อย่างไร มีความสำคัญ และส่งผล กระทบต่อองค์กรอย่างไร

      การบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management) คือ 
การวางแผนตัดสินใจ และสร้างกิจกรรมที่ก่อให้เกิดงาน ในการจัด

สร้างแผน และการปฏิบัติตามแผนที่ได้ออกแบบมา เพื่อให้เกิดผล
บรรลุตามวัตถุประสงค์ของบริษัท การบริหารเชิงกลยุทธ์ประกอบ
ด้วยงานตามหน้าที่ที่สำคัญ 9 ประการ

1. กำหนดพันธกิจของบริษัท ประกอบด้วยคำประกาศกว้างๆ เกี่ยวกับจุดมุ่งหมาย(Vision) ปรัชญา         (mission) และเป้าหมายของบริษัท (Goal)

2. ทำการวิเคราะห์เงื่อนไขภายใน และกำลังความสามารถของบริษัท

3. ประเมินสภาพแวดล้อมภายนอก สภาพแวดล้อมทั่วไป และสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

4. วิเคราะห์ทางเลือกของบริษัท โดยจัดสรรทรัพยากรให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมภายนอก

5. ระบุทางเลือกที่ปรารถนาที่สุด โดยทำการประเมินแต่ละทางเลือกให้สอดคล้องกับภารกิจของบริษัท

6. ทำการคัดเลือกวัตถุประสงค์ระยะยาว และกลยุทธ์ใหญ่ (Grand Strategies) ที่จะบรรลุทางเลือก
    ที่ปรารถนามากที่สุดได้

7. พัฒนาวัตถุประสงค์ประจำปี (Annual objectives) และกลยุทธ์ระยะสั้นที่สอดคล้องกับ      
    วัตถุประสงค์ระยะยาว และกลยุทธ์ที่เลือกไว้แล้ว

8. นำเอากลยุทธ์ที่เลือกสรรไว้แล้วไปปฏิบัติ โดยวิธีการจัดสรรทรัพยากรตามงบประมาณที่วางไว้ ซึ่ง
    เน้นความเข้ากันได้ของงานตามหน้าที่ บุคลากร เทคโนโลยี และระบบการให้รางวัล

9. ทำการประเมินความสำเร็จของกระบวนการเชิงกลยุทธ์ในฐานะที่เป็นปัจจัยนำเข้า สำหรับการตัดสิน
    ใจในอนาคต

Credit : APC Arab Programmer's Company

             งานตามหน้าที่ทั้ง 9 ประการ แสดงให้เห็นว่าการบริหาร
   เชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการวางแผน (Planing) การกำกับ 
   (Directing) การจัดองค์กร (Organizing) และการควบคุม 
   (Controlling) การตัดสินใจ และการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับ
   กลยุทธ์ของบริษัท สำหรับกลยุทธ์ (Strategies) ในความหมาย
   ของผู้จัดการแล้ว หมายถึงแผน (Plans) ที่มีขนาดใหญ่และมุ่ง
   เน้นอนาคต เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ภายใต้สภาพแวดล้อม
   ทางการแข่งขันทางกลยุทธ์แม้ว่าแผนจะไม่มีรายละเอียดสำหรับ
   การปฏิบัติในอนาคตที่รัดกุมก็ตาม แต่แผนนี้ก็ให้กรอบแนวคิด
   สำหรับการตัดสินใจ การบริหารกลยุทธ์เป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นว่า
   บริษัทได้ตระหนักเป็นอย่างดีว่า ควรจะแข่งอะไร กับใคร อย่างไร 
   เมื่อใด และที่ไหน

การสร้างกลยุทธ์ให้เกิดขึ้นไม่ใช่เรื่องยาก หากสามารถสร้างทัศนคติที่ดี และทำความเข้าใจกับคนในองค์กร เพื่อให้เข้าใจและตระหนักถึงทิศทาง และเป้าหมายเดียวกันของทั้งองค์กร ในครั้งหน้าจะมาอธิบายถึงประโยชน์ และความเสี่ยงของการบริการเชิงกลยุทธ์ ที่จะส่งผลต่อบริษัท และองค์กรต่อไป

        

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

           การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ  สังคมและการเมือง ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วต่อเนื่อง และเป็นไปอย่างสลับซับซ้อนเช่นในปัจจุบันนี้ องค์กรที่สามารถช่วงชิงความได้เปรียบทางการแข่งขันย่อมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จได้ดีกว่า และปัจจัยแห่งความสำเร็จนั้นล้วนเป็นปัจจัยมาจากความรวดเร็วในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Speed) การมีนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์ และบริการ (Innovation) ความสามารถในการลดต้นทุนให้ต่ำ (Low Cost) ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability) และการมีพนักงานที่มีทักษะในการปฏิบัติงานและเรียนรู้ ซึ่งปัจจัยแห่งความสำเร็จเหล่านั้นล้วนเกิดจาก ความรู้และทักษะทีึ่มีอยู่ในตัวบุคคลากรขององค์กรทั้งสิ้น อาจกล่าวได้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นในองค์กร ล้วนเกิดจากการกระทำของคน ธุรกิจจะประสบความสำเร็จหรือไม่นั้น แข่งขันที่คน คนจึงเป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งต่อการบริหาร และการสร้างคุณค่า (Value Creation) ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กร 

Competency Human Resource

            องค์กรจะไม่สามารถบรรลุผลสำเร็จได้เลยหากขาดความพร้อมของปัจจัยด้านทรัพยากรมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทรัพยากรมนุษย์ที่มีคุณภาพ มีความรู้ (Knowledge) มีทักษะ (Skill) มีพฤติกรรม และความสามารถที่เหมาะเจาะกับลักษณะงาน มีทัศนคติที่ดี และมีความพึงพอใจในงาน (Job Satisfaction) มีความรัก และผูกพันต่อองค์กร (Engagement) คุณสมบัติเหล่านี้ล้วนเป็นคุณสมบัติของทรัพยากรมนุษย์ที่ก่อให้เกิดสมรรถนะ หรือขีดความสามารถที่โดดเด่น (Competency Human Resource)  และเป็นที่ต้องการของทุกองค์กร
           ดังนั้น การจัดการเพื่อให้เกิด Competency Human Resource จึงเป็นจุดมุ่งหมายของทุกองค์กร และโดยเฉพาะ Competency Human Resource ที่เก่งมากๆ หรือเก่งเป็นเลิศที่เรียกว่า "Talent" นั้น จำเป็นที่องค์กรต้องมี และรักษาบุคคลากรเหล่านี้เอาไว้ในองค์กรให้ยาวนาน จะเห็นว่าองค์กรที่ติดอันดับต้นๆในการจัดอันดับของนิตยสารชั้นนำระดับโลกนั้น ล้วนมีแต่คนเก่งๆ และองค์กรมีการจัดการที่ดี  (Talent Staff and Quality of Management) ทั้งสิ้น

Human Resource Department

           การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร นอกจากนี้จะเป็นหน้าที่ และความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชาตามสายงานต่างๆ ที่จะต้องดูและพนักงานของตนแล้วเกือบทุกองค์กร ในปัจจุบันยังได้มีการจัดตั้งแผนกทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Department) ขึ้นมาเป็นหน่วยงานกลาง ดูแลการจัดการด้านการบริหารงานบุคคล โดยประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการ (Line) บทบาทของแผนกทรัพยากรมนุษย์ เริ่มจากการเป็นหน่วยงานที่ให้การสนับสนุน (Supporting Unit) ต่อเนื่องมาจนเป็นหน่วยงานที่มีบทบาทในการสร้างประำสิทธิผลสูงสุดให้เกิดกับองค์กร โดยเฉพาะยุคที่เศรษฐกิจวิกฤตที่ทุกหน่วยงานต้องช่วยกันสร้างกำไรให้กับบริษัท แผนกทรัพยากรมนุษย์ก็ต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่มิใช่เป็นเพียงหน่วยงานที่ 
คอยอยู่เบื้้องหลังอีกต่อไป แต่ต้องเปลี่ยนภาพลักษณ์ใหม่ที่จะก้าวขึ้นมาเคียงบ่าเคียงไหล่กับผู้บริหารอื่น ในการกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร ร่วมวางแผนกลุยุทธ์ และเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงต่อไป

เล่าเรื่อง...คน

      ปัจจัย 4 ของธุรกิจคือ Man Money Material Management หรือรวมเรียกว่า 4M ซึ่งจะเห็นว่าแรงขับเคลื่อนของธุรกิจที่สำคัญที่สุดอาจได้แก่ Man คน หรือบุคคลกร เพระถ้าพูดถึงธุรกิจทุกชนิด การได้พนักงานที่ดี รักในองค์กร ก็เหมือนหาเนื้อคู่ที่ถูกใจ ส่วนความท้าทายที่เพิ่มขึ้นคือ "การเตรียมบุคคลากรให้พร้อมสนับสนุนการทำธุรกิจ" ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสคลุกคลีอยู่กับการบริหารงานทั้งจากภาครัฐ กองทัพ และภาคเอกชน ซึ่งเป็นองค์กรที่มีความแตกต่างทั้งสัดส่วน และรูปแบบการทำงานที่หลากหลาย จึงเข้าใจถึงปัญหา และข้อจำกัดในเรื่องเกี่ยวกับบุคคลากร เช่น

• โอกาส ขององค์กรขนาดเล็ก มีปัญหาเรื่องการจ้างงานมากว่า เนื่องจากต้นทุนการดำเนินงาน จ้างไม่ไหว เงินเดือนสูง เมื่อจ้างคนเก่งๆมา พนักงานเดิมก็น้อยใจลาออกซะอีก
• ความสามารถของพนักงาน 1 คนต้องทำงานได้อย่างหลายหลาก หรือต้องทำได้ทุกอย่างแต่พนักงานที่เก่งๆ ต้องผ่ายประสบการณ์จากองค์กรที่ใหญ่ ถ้าจ้างระดับผู้จัดการมาแล้วในราคาสูงๆ แต่ถนัดงานบริหาร ก็ยังอาจต้องจ้างลูกน้องเพิ่มมาอีก
• ปัญหา ขององค์กรใหญ่ๆ ก็เกิดจากการที่เข้ามาควบคุมดูแลการปฏิบัติงานที่ไม่ทั่วถึง การทำประเมิน การวัดผลงานมาจากความพึงพอใจของหัวหน้างาน

และเครื่องมือของของ HR ที่นำมาใช้วัดผล ประเมินผลโดยมีต้นทุนต่ำ คือ 

• การทำ Balance Scorecard (BSC) หรือดัชนีวัดผลสำเร็จแบบสมดุล เป็นเครื่องมือที่ใช้แปลงแผนกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ
• Key Performance Indicator (KPI) คือ ดัชนีวัดความสำเร็จของการทำธุรกิจขององค์กร ดัชนีวัดผลงาน และดัชนีวัดผลการปฏิบิติงานของพนักงานแต่ละคน
• Competency คือขีดความสามารถที่ส่งผลให้องค์กรประสบความมสำเร็จ ขีดความสามารถตาม Job Description ขีดความสามารถทางการบริหารจัดการ ขีดความสามารถของคนที่เป็นหัวหน้างาน

เพียงแต่ HR ต้องนำไปใช้ให้เหมาะตามความเหมาะสม หลายครั้งที่ HR ไม่ประสบความสำเร็จในการใช้เครื่อง มือเหล่านี้เพราะ HR ต้องมีทักษะและองค์ความรู้ที่ดีพอ หากรู้แบบผิวเผินเครื่องมือที่ใช้ก็ไม่มีประโยชน์ วัดผลไม่ได้จริง แล้วจะดีแค่ไหนถ้ามีเครื่องมือหรือโปรแกรมเข้ามาช่วยในงานเหล่านี้ 

" หนทางสู่ความสำเร็จขององค์กร กำหนดตัววัดจากบนสู่ล่าง หรือจากเป้าหมายองค์กรไปสู่เป้าหมายของแต่ละหน่วยงาน และเป้าหมายของพนักงายแต่ละคนจะวัดผลจากล่างขึ้นบน คือถ้าพนักงานทุกคนทำงานสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ทุกหน่วยงานก็จะสำเร็จ ไปด้วย สุดท้ายองค์กรโดยรวมก็จะสำเร็จเช่นกัน"

โดย ดร.เศวตนันท์ ประยูรรัตน์