ปัจจัย 4 ของธุรกิจคือ Man Money Material Management หรือรวมเรียกว่า
4M ซึ่งจะเห็นว่าแรงขับเคลื่อนของธุรกิจที่สำคัญที่สุดอาจได้แก่
Man คน หรือบุคคลกร เพระถ้าพูดถึงธุรกิจทุกชนิด การได้พนักงานที่ดี
รักในองค์กร ก็เหมือนหาเนื้อคู่ที่ถูกใจ ส่วนความท้าทายที่เพิ่มขึ้นคือ "การเตรียมบุคคลากรให้พร้อมสนับสนุนการทำธุรกิจ"
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
ผมได้มีโอกาสคลุกคลีอยู่กับการบริหารงานทั้งจากภาครัฐ กองทัพ และภาคเอกชน
ซึ่งเป็นองค์กรที่มีความแตกต่างทั้งสัดส่วน และรูปแบบการทำงานที่หลากหลาย จึงเข้าใจถึงปัญหา
และข้อจำกัดในเรื่องเกี่ยวกับบุคคลากร เช่น
- โอกาส ขององค์กรขนาดเล็ก มีปัญหาเรื่องการจ้างงานมากว่า เนื่องจากต้นทุนการดำเนินงาน จ้างไม่ไหว เงินเดือนสูง เมื่อจ้างคนเก่งๆมา พนักงานเดิมก็น้อยใจลาออกซะอีก
- ความสามารถของพนักงาน 1 คนต้องทำงานได้อย่างหลายหลาก หรือต้องทำได้ทุกอย่างแต่พนักงานที่เก่งๆ ต้องผ่ายประสบการณ์จากองค์กรที่ใหญ่ ถ้าจ้างระดับผู้จัดการมาแล้วในราคาสูงๆ แต่ถนัดงานบริหาร ก็ยังอาจต้องจ้างลูกน้องเพิ่มมาอีก
- ปัญหา ขององค์กรใหญ่ๆ ก็เกิดจากการที่เข้ามาควบคุมดูแลการปฏิบัติงานที่ไม่ทั่วถึง การทำประเมิน การวัดผลงานมาจากความพึงพอใจของหัวหน้างาน
และเครื่องมือของของ HR ที่นำมาใช้วัดผล
ประเมินผลโดยมีต้นทุนต่ำ คือ
- การทำ Balance Scorecard (BSC) หรือดัชนีวัดผลสำเร็จแบบสมดุล เป็นเครื่องมือที่ใช้แปลงแผนกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติ
- Key Performance Indicator (KPI) คือ ดัชนีวัดความสำเร็จของการทำธุรกิจขององค์กร ดัชนีวัดผลงาน และดัชนีวัดผลการปฏิบิติงานของพนักงานแต่ละคน
- Competency คือขีดความสามารถที่ส่งผลให้องค์กรประสบความมสำเร็จ ขีดความสามารถตาม Job Description ขีดความสามารถทางการบริหารจัดการ ขีดความสามารถของคนที่เป็นหัวหน้างาน
เพียงแต่ HR ต้องนำไปใช้ให้เหมาะตามความเหมาะสม
หลายครั้งที่ HR ไม่ประสบความสำเร็จในการใช้เครื่อง มือเหล่านี้เพราะ HR ต้องมีทักษะและองค์ความรู้ที่ดีพอ
หากรู้แบบผิวเผินเครื่องมือที่ใช้ก็ไม่มีประโยชน์ วัดผลไม่ได้จริง แล้วจะดีแค่ไหนถ้ามีเครื่องมือหรือโปรแกรมเข้ามาช่วยในงานเหล่านี้
โดย ดร.เศวตนันท์
ประยูรรัตน์
